アニメ系中古販売・買取

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ご注文・内容変更・キャンセル

店舗受取について

  • 店舗受取とは何ですか?
    店舗受取とは、通販の荷物を店舗で受け取れるサービスです。ご利用方法は、通販のご注文ページにて受け取り希望の店舗を指定してください。
    ※送料は発生しませんが、1件のお買い物合計につき5,000円(税込)未満の場合は手数料330円(税込)が発生します。
    ※受取期限は28日間になります。
  • 会員登録をしなくても利用できますか?
    店舗受取をご利用になられる場合、会員登録が必要になります。
  • 店舗出品の商品を店舗受取を選択したいのですが?
    同一店舗の出品物であれば同一店舗でのみ店舗受取は可能です。
    上記条件以外では店舗出品の商品は他店舗での店舗受取はできません。
  • 店舗受取で利用できる支払い方法は何がありますか?
    銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済、Amazon Pay、Paidy、PayPayがご利用いただけます。代金引換はご利用できませんのでご注意ください。
  • 発送状況を確認したいのですが。
    マイページの購入履歴から確認することができます。
    ご注文状況が「受取待ち」になりましたら、受取指定した店舗でお荷物の受取が可能でございます。
    ※店舗にて受取可能になりましたらご登録いただいておりますメールアドレス宛てに店舗到着メールが配信されます。
  • 受取時には何が必要ですか?
    受取指定した店舗にて、マイページの購入履歴にございます店舗受け取り用QRコードを提示してください。
    ※原則ご注文者様ご本人のご来店・お受け取りをお願い申し上げます。
  • 受取期限はいつまでですか?
    受取期間は店舗到着日から28日間です。 (例:5月1日に到着した場合は5月29日まで)
    お受け取り期間の延長はお応え致しかねますので予めご了承ください。
  • キャンセル料について
    受取期間である28日間までにお受け取りいただけない場合は、キャンセル料が発生します。
    ①購入金額2,000円(税抜)以上の場合
    2,000円をキャンセル料として頂戴します。
    ※キャンセル料を差し引きし金額を返金させて頂きます。
    ②購入金額2,000円(未満)の場合
    購入金額の全額をキャンセル料として頂戴します。

梱包・発送

  • オンライン在庫と店舗出品の商品を同時に注文できないのですが。
    オンライン出品と店舗出品の商品は同一注文はできません。個別の注文となります。
    送料無料条件も個別に適用となります。
  • どのくらいで発送されますか?
    「代金引換」「クレジットカード決済」「AmazonPay」または「Paidy」「PayPay」の場合、ご注文確定の翌日以降、7日以内に弊社より商品を発送致します。「銀行振込」「コンビニ決済」の場合、ご入金の確認後、7日以内に弊社より商品を発送致します。また、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございます事をあらかじめご了承下さい。特に、年末年始・お盆などの期間は運送業者の都合により発送日数が通常より多くかかります事を何卒ご了承下さい。
  • メール便で送って欲しいのですが。
    メール便はポスト投函または玄関置きなので、誤配や盗難の恐れがあります。また受領印を頂かない為、お客様にお渡しした確認が出来ません。トラブルを防止する為弊社では取り扱う予定はございません。
  • 配送通知が欲しいのですが。
    発送手続き完了後、お客様の登録メールアドレス宛てにご連絡をします。また発送後、「マイページ」→「購入履歴」でもご確認頂けます。
  • 配達状況が知りたいのですが。
    恐れ入りますが、配達状況に関するお問合せは、弊社では受付けておりません。「マイページ」→「購入履歴」ページで「送り状番号」をご確認の上、運送会社のウェブサイトでお調べ下さい。
  • 匿名で送って欲しいのですが。
    受取人・発送人の記載を匿名にする事は出来ません。受取人は、お客様のお名前(本名以外のペンネーム・ハンドルネームなどは不可)、発送人は「らしんばんオンライン」となります。
  • 中身が分からないように送って欲しいのですが。
    商品は袋や緩衝材で包み、弊社専用封筒、弊社専用ダンボール箱、宅配便袋のいずれかでの梱包しお送りします。中身は見えず、伝票にも商品名の表記は致しません。(但し「水濡厳禁」「ワレモノ注意」など、荷物取扱指定は表記されます)。
  • 家を留守にしていたため、荷物が返送されてしまったのですが(家族が受取拒否をしてしまった)。
    長期不在・受取り拒否などで商品が弊社に返送された場合、弊社よりお客様にメールでその旨連絡致しまして、お客様よりのご返信を確認次第、再発送させて頂きます。その際、返送料・再発送料が別途加算されますのでご注意下さい。なお、連絡を差し上げた日より1週間が経過しましてもお客様よりご返信頂けない場合には、返送されてきたご注文はキャンセルとさせて頂きます。また、このようなキャンセルを複数回にわたってされますと、今後のご注文をお断りさせて頂く場合がございますので、ご注文の際はお受取り可能である事をお確かめの上、お申し込み下さい。
  • 個別に注文した商品をまとめて発送して欲しいのですが。
    個別に注文を頂いた商品は、一括発送は出来ません。ご注文後に内容変更を行う事が出来ないのと同様に、注文内容を受注別にID管理しております都合上、別々の荷物をひとつにまとめての手続きは承りかねます。スムーズな発送を行うため、何卒ご了承下さい。
  • 海外発送は出来ますか?
    海外発送は承っておりません。
  • どんな形で送られてくるのですか?
    弊社専用封筒、弊社専用ダンボール箱、配送業者製宅配便袋のいずれかでの発送となります。
    商品名は記入はありません。但し、発送人は「らしんばんオンライン」となり、この表記を変更することは出来ません。

支払い・送料・手数料

  • 支払い方法は何がありますか?
    「代金引換」「銀行振込」「クレジットカード決済」「コンビニ決済」「Amazon Pay」「Paidy」「PayPay」より選択頂けます。
  • 代金引換とは何ですか?
    お荷物受取時、配達員に代金をお支払い頂く方法です。1梱包につき440円(税込)の代引き手数料を頂いております。また店舗出品のご注文は代金引換でのご注文はできません。
  • 送料はいくらですか?
    送料は配送地域に応じて送料が加算されます。詳細は下記をクリックしてご確認ください。
    オンライン・店舗出品の配送料について
    ※1回のご注文の商品代金の合計が5,000円(税込)以上の場合は送料無料となります。
    オンライン出品・店舗出品の商品を同時に購入することはできません。
    ※代金引換の場合、送料に関わらず代金引換手数料が1個口につき440円(税込)加算されます。
    店舗出品の注文は代金引換のお支払方法は選択できません。
  • いくら買っても送料は同じですか?
    商品数にかかわらず、1梱包の送料は同じです。1回のご注文の商品代金の合計(税込)が5,000円以上の場合は送料無料となります。
  • 手数料には何がありますか?
    お支払い方法に「代金引換」をご利用の場合、送料と別に1梱包につき440円(税込)の手数料が必要となります。また「銀行振込」の場合は振込手数料が必要になります。振込手数料はご利用の金融機関にてご確認下さい。各手数料はお客様のご負担になりますので、あらかじめご了承下さい。
  • クレジットカードはどの会社が使えますか?
    弊社通販サイトでは「VISA」「MASTER」「ダイナース」「楽天カード」の4社のクレジットカードがご利用頂けます。
  • クレジットカードで分割払いは出来ますか?
    弊社通販サイトでは「一括払い」のみとなります。
  • らしんばん店舗での支払いはできますか?
    店舗での代金お支払いは受け付けておりません。ご了承ください。
  • 領収書の発行はできますか?
    お支払いの際にクレジットカード会社や銀行などより発行される 「お客様控え」 を領収書としてご利用下さい。なお、弊社発行の領収書が必要な場合は、【らしんばんオンラインに関するお問い合わせ】よりご依頼下さい。
  • コンビニ決済ができるコンビニを教えて下さい。
    ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキでお支払いができます。詳しくはこちらをご確認下さい。

購入トラブル関連

  • 受注確定メールが届かないのですが。
    ご注文頂くと、通販受付通知メールが自動返信されます。
    ご注文完了より24時間経過してもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
    ・お客様のメール受信設定が受信拒否になっている。
    らしんばんオンライン<e-shop@lashinbang.co.jp>からのメールを受信出来るように設定変更をして下さい。
    ・お客様のメールアドレス入力ミスが原因。
    ログイン後、「マイページ」→「会員情報編集」より登録メールアドレスをご確認下さい。また、「購入履歴」より注文実績の有無を確認をして下さい。マイページ登録済メールに間違いがなく、メールが確認出来ない場合「らしんばんオンライン」までお問い合わせ下さい。

    ご確認されずに再注文されますと、重複注文になってしまう事があります。ご確認されなかった際の重複注文は、基本的にキャンセルは承りかねますので、ご注意下さい。
  • 間違って重複注文してしまったのですが。
    注文ボタンを2回以上押してしまったなどで、重複注文になってしまった場合、直ちにメールにてその旨をらしんばんオンライン部までご連絡下さい。
    ご連絡がない場合、そのまま複数件のご注文として処理されてしまいます。発送後のキャンセルは基本的に承りかねますのでご注意下さい。
  • 届いたが誤送品・不足品があったのですが。
    万一、注文と異なる商品が届いた、ご利用明細書に記載があるのに商品が届いていない、といった不備があった場合、お名前・受付番号と共に、不備の状況をお知らせ下さい。早急に対応致します。
    誤送の場合、お手数ですが誤送品を着払いにてご返送下さい。こちらで商品の確認が取れ次第、正しい商品をお送り致します。
    不足の場合、不足していた商品を追送致します。その際の送料は弊社が負担致します。
  • 届いた商品に汚損・破損があったのですが。
    配送箱及び配送袋に問題がなく、ご注文の際に状態の記載の無い商品に汚損・破損といった不備があった場合、お名前・受付番号と共に、不備の状況をお知らせ下さい。早急に良品への交換対応をさせて頂きます。
    代替品がご用意出来ない場合は、当該商品の代金を振込、または現金書留にてご返金致します。
    配送箱及び配送袋に汚損・破損が見られる場合、配送中の事故と考えられますので、配送業者を通しまして、ご対応致します。
    但し、特価品の場合は対応いたしかねます。ご了承下さい。

商品を売りたい

買取について

  • なっとく買取とおまかせ買取、どちらを利用しても同じ査定価格ですか?
    検索で引っかかったアイテムでも、買取価格が保証されるのは【なっとく買取】をご利用の場合のみです。【おまかせ買取】の場合、弊社基準による通常の査定となりますので予めご了承ください。
  • なっとく買取とおまかせ買取、査定完了までの時間に差はありますか?
    より早く完了するのは【なっとく買取】をご利用頂いた場合です。
    【おまかせ買取】の場合、スタッフが一から査定を行う為お時間がかかってしまいます。
  • 一部をなっとく買取、一部をおまかせ買取にする事はできますか?
    できます。【なっとく買取】をご選択の上、個別に登録したアイテムと、登録をしていないアイテムを一緒に梱包して下さい。その際、登録アイテムと、登録のないアイテムが混ざらないようご留意の程お願い致します。
  • なっとく買取で登録したアイテムは価格を保証されますか?
    お送り頂いたアイテムに破損、汚れ、欠品などがなければ表示の価格を完全補償いたします。ただし、査定時に商品ダメージによって減額された場合はその限りではありません。
  • なっとく買取の価格保証に期限はありますか?
    お申込み頂いた日から10日間有効となります。10日間を過ぎましたアイテムに関してはお送り頂ても価格の保証が出来ません。予めご了承ください。
  • 買取金額を事前に知りたいのですが?
    なっとく買取をご利用ください。
  • 買取検索で引っかからない商品でも買取してもらえますか?
    アニメ・コミック・ゲーム関連の商品でしたら、買取検索にない商品でも買取を行っております。但し、対象はらしんばんの都合により変更となる場合がございます。
  • 買取不可の物は何ですか?
    こちらのページでご確認頂けます。
  • 違法コピー商品は買取して頂けますか?
    違法コピー品は買取できません。お取引が済んだ後、弊社内で違法コピー品であることが判明した場合、故意過失を問わず買取代金をご返金頂きます。
    またあらかじめ買取不可と定めている商品をお送りされた場合、処分費用をご請求、あるいは買取金額から差し引きします。よって疑わしいと思われる商品についてはお送り下さらないようお願い申し上げます。
  • 売るものが1つしかなくても大丈夫ですか?
    はい、大丈夫です。
    通常通りの配送方法でお送り頂けましたら、査定の上、ご連絡さしあげます。なお、
    (1)合計買取点数30点以上
    (2)DVD/Blu-raybox1点以上
    (3)DVD/Blu-ray単巻5点以上
    (4)PVCフィギュア(プライズ除く)5点以上
    (1)~(4)の内一つでも当てはまる場合はお送り頂く送料が無料となります。
  • どうやって送ればよいですか?
    お売りいただく商品が傷まないようしっかり梱包した上で段ボール箱に入れてお送り下さい。
    なお、ダンボールはお手数ですが、お客様自身でご用意をお願い致します。
  • 送料は無料になりませんか?
    (1)合計買取点数30点以上(女性向同人誌/全年齢向書籍を除く、成年向コミックは対象商品です), (2)DVD/Blu-raybox1点以上, (3)DVD/Blu-ray単巻5点以上, (4)PVCフィギュア(プライズ除く)5点以上, (1)~(4)の内一つでも当てはまる場合はお送り頂く送料が無料となります。なお、いずれも1箱あたりの条件になりますので複数箱をお送り頂く場合、それぞれの箱で本条件を満たす必要があります。
  • 着払い以外の方法で送っても送料無料になりますか?
    送料無料の条件を満たしていても、着払いでない場合は送料を頂いております。発送の際は着払いにてご手配頂けますようお願いします。
  • 何箱まで発送できますか?
    箱数の制限はございませんが、大口となる場合は事前にご連絡頂けますとスムーズなお買取りが可能です。
  • 通信買取をするには何が必要ですか?
    下記書類が必要となります。
    ・買取申込書
    ・身分証明書
    ※保護者同意書(お品物をお売りいただく方が18歳未満ならびに高校生以下の学生の方の場合)
    詳しくはこちらをご確認下さい。
  • 買取申込書を印刷できません。
    お手元の用紙(A4サイズ程度)に必要事項(ご依頼番号、お名前)をご記入の上、荷物に同封下さい。
    ご依頼番号は、「マイページ」→「買取履歴」からもご確認頂けます。
    ※お送りいただく箱が複数に分かれる場合、各箱内に上記用紙をお入れください。
  • ダンボールが複数になる場合は、それぞれに必要書類を 入れる必要がありますか?
    買取申込書は各箱に同封してください。
  • 身分証明書はどんなものが有効ですか?
    身分証として以下A)~G)を利用することができます。
    また、D)~H)については現住所を確認することができる補助書類1) ~2)のいずれかひとつが必要となります。

    A)運転免許証(日本国のもの) 
    ・裏面にも記載がある場合は、裏面も必要です。

    B)各種健康保険証 
    ・住所の記載をして下さい。
    ・裏面にも記載がある場合は、裏面も必要です。

    C)年金手帳 
    ・氏名、生年月日の記載された面と、住所が記載された面が必要となります。
    ・住所はお申込み時に入力したものと同じであることを確認してください。
    ・氏名変更や住所変更など、複数記入している場合につきましては二重線を引き、修正したうえで撮影してください。

    D)障害者手帳
    ・氏名・生年月日・住所がすべて確認できるように撮影してください。

    E)住民基本台帳カード 
    ・氏名・住所・生年月日を確認できるように鮮明に撮影してください。

    F)日本国発行のパスポート
    ・日本国政府発行のパスポートに限ります。
    ・顔写真記載ページと所持人記入欄ページを撮影してください。
    ・所持人記入欄ページには氏名・現住所を記入の上、撮影してください。
    ・氏名、顔写真、生年月日、有効期限を確認できるように鮮明に撮影してください。

    G)在留カード(日本国籍のない方)
    ・氏名、顔写真、生年月日、住所、有効期限を確認できるように鮮明に撮影してください。
    ・裏面にも記載がある場合は、裏面も必要です。

    H)学生証
    ・氏名、顔写真、生年月日、住所、有効期限を確認できるように鮮明に撮影してください。
    ・裏面にも記載がある場合は、裏面も必要です。 
    ※住所記載のない学生証はご利用頂けません。

    <補助書類として使える書類>

    1)公共料金領収証
    ※氏名、住所がお申し込みいただいた内容と同じであること
    ※発行から3カ月以内であること
    ※電気・ガス・水道いずれかの公共料金領収書であること

    2)住民票の写し
    ※個人番号(マイナンバー)の記載がないものをご準備ください
    ※発行から3カ月以内であること
    ※身分証もしくは補助書類に記載されている現住所と、買取申込フォームに入力頂いた住所が異なる場合は、身分証として成立いたしません。
    ※ご本人様の現在のお住まいのご住所が記載されている必要があります。ご注意ください。
    ※18歳未満の方(および高校生の方)の場合は、保護者同意書が必要となります。保護者同意書はこちら
  • 身分証アップロードとは何ですか?
    本人確認の為、買取依頼のお申し込む際には本人確認書類のご用意が必要となります。ログイン後、マイページ「身分証登録」よりいずれか1点をアップロードして下さい。但し、一部証明書については補助書類をお願いする場合があります。

    ・アップロードいただく書類の住所とお住まいの住所が一致している必要があります。また、表面、裏面の両方のアップロードをお願いします。
    ・無効な画像と判断された場合、再アップロードをお願いする場合がございます。
    ・申し込み画面は旧字体に対応していないため、新字体でご入力いただく必要がございます。そのため、旧字体を用いた本人確認書をアップロードされた場合は新字体と同一の文字として取り扱います。
    ・いずれも「らしんばん」の定めたものであり、他社においてはその限りではありません。
    ※上記で確認ができない場合は別途書類をお願いする場合があります。
  • 登録した証明書を変更したいのですが。
    ログイン後、「マイページ」→「身分証登録」より変更頂けます。
  • 申し込み時と箱数が変わりました。
    マイページから箱数の変更が可能です。ログイン後、「マイページ」→「オンライン買取履歴」を開いて頂き、該当のご依頼番号の「依頼箱数変更」から箱数の変更ができます。
  • 買取申込をキャンセルしたいです。
    申込直後であれば、「マイページ」→「買取履歴」からキャンセルが可能でございます。
    また、申し込みから一定期間が過ぎて荷物が到着しなかった場合も自動的にキャンセルとなります。
    ※ヤマト運輸集荷サービスをご利用の場合、キャンセルの連絡はお客様よりお願いします。
  • 買取の内訳が知りたいです。
    【なっとく買取】にてご登録頂いたアイテムはすべて内訳をご確認頂く事ができます。ただし、検索した結果対象品であったアイテムや【おまかせ買取】をご利用された場合は利用規約第16条2項にございます通り、合計金額のみのお知らせとなります。
  • 査定金額はどうやって知らせてくれますか?
    登録のメールアドレスにメールにてご連絡致します。
    また「マイページ」→「買取履歴」からも査定金額を確認することができます。
  • 査定結果に納得できない場合は、キャンセルできますか。
    査定結果にご納得頂けない場合や、その他ご都合によりキャンセルをご希望の場合は、アイテムを返送いたします。返送の際にかかる送料はお客様負担となります。
  • 買取品の一部のみキャンセルしたいです。
    お預かりしたアイテムの一部キャンセルは出来ません。キャンセルの場合はお預かりしたアイテム全てを返送致します。
    なお、返送の際にかかる送料はお客様負担となります。
  • 買取で値段が付かなかったものがあった場合、処分はしてもらえますか?
    処分は可能でございます。申込の際に「買取不可品処分方法」欄で処分を選択して頂きますようお願い致します。なお、違法コピー品、弊社の買取対象外商品をお送り頂いた場合は処分に掛かる費用をご請求させて頂きます。
  • 入金は査定後すぐにしてもらえますか?
    買取金額確定後、土日祝日を除く2営業日程度でお振込み致します。但し、必要書類に不備がある場合や金融機関の都合により手続きが遅れる場合がございます。

会員登録・その他

会員登録について

  • 会員登録の方法を教えて下さい。
    ユーザ登録されていない場合は、「初めての方はこちら」より、流れに従ってご登録下さい。
  • 会員登録後のメールが届かないのですが。
    会員登録ページよりメールアドレスをご入力頂くと、[らしんばんメンバーズ] 会員登録のご確認メールが自動送信されます。
    これが24時間経過してもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
    ・お客様のメール受信設定が受信拒否になっている。
    らしんばんからのメール「@lashnbang.co.jp」を受信出来るようにご設定下さい。
    ・お客様のメールアドレス入力ミスが原因
    お手数をお掛けしますが、再度登録をお願いします。

ポイント関連

その他

  • ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力しても「入力したメールアドレスとパスワードが、登録された情報と一致しません。」と表示されるのですが。
    まだユーザ登録されていない場合は、「初めての方はこちら」→「ユーザ情報の登録」と進んで頂き、ユーザー情報入力欄にお客様の情報を入力の上、ご登録下さい。
    ご登録済でも「入力したメールアドレスとパスワードが、登録された情報と一致しません。」と表示される場合は、メールアドレスかパスワードのご入力に誤りがございます。大文字小文字を区別しますので、ご確認の上、半角で正しくご入力下さい。パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方」→「パスワード確認」画面へ進んで頂き、仮パスワードの発行を行って下さい。
  • ユーザー登録をせずに購入したいのですが。
    ゲスト購入をご利用頂けます。カートに商品を入れていただいた後、ログイン画面の「ゲスト購入」ボタンから進んでいただき、必要情報をご入力ください。ご購入が可能となります。
  • ユーザ登録情報の修正・変更をしたいのですが。
    ユーザ登録情報の修正・変更は、「マイページ」→「会員情報編集」にて行う事が出来ます。但し、通信買取の申し込み中修正、変更ができません。ご不明な場合はお問い合わせ下さい。
  • らしんばんメンバーズを退会したいのですが。
    ログイン後、マイページ→会員情報編集 より退会手続きを行うことができます。
    一度退会されますと、これまでのらしんばんポイント、購入履歴、買取履歴がすべて消去されます。
  • 問合せをしたいのですが。
    らしんばんオンラインに関するお問合せにつきましては、メールにてお願いしております。らしんばんオンライントップページの上部右側にある「お問合せ」よりお願いします。確認の後、弊社担当よりメールにてご連絡をさせて頂きます。
  • メルマガを止めたい
    こちらより解除手続きをお願いします。
  • アカウントロックされてログインが出来なくなってしまったのですが。
    登録された情報と一致しないままでログインを繰り返しますと、アカウントを保護するためにログインページにロックがかかった状態になり、一時的にログインができなくなります。
    「アカウントがロックされています」というメッセージが表示されましたら、しばらく時間をおいてから、再度ログインページにアクセスし直して下さい。
    ログインできる状態になりましたら、登録されたメールアドレスとパスワードで再度ログインを行って下さい。