よくあるご質問（オンライン）

こちらから仮登録をお願いします。

迷惑メールフィルターの影響で、自動返信メールが届かないことがあります。迷惑メール設定を見直してから、再度ご登録をお試しください。
それでも届かない場合は、別のメールアドレスをご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

メールアドレス（ログインID）を忘れた場合：
こちらでお名前・電話番号・生年月日を入力し、登録情報と一致すれば確認できます。
パスワードを忘れた場合：
こちらで再発行手続きを行ってください。

こちらからパスワードの再発行手続きを行ってください。

アカウントが未登録か、迷惑メール設定により受信できていない可能性があります。設定を確認のうえ、再発行をお試しください。
それでも届かない場合は、こちらの「アプリ・メンバーズ（会員証）について」よりご連絡ください。

らしんばんオンラインのマイページにログイン後、「会員情報編集」から変更できます。

マイページにログインして「会員情報編集」から「メルマガ希望」を「なし」に設定してください。

マイページの「会員情報編集」から退会手続きが行えます。
※一度退会すると、ポイント・購入履歴・買取履歴などはすべて削除され、復元できませんのでご注意ください。

らしんばん会員（アニメイトポイント連携済）の方は、商品の購入や買取でポイントが付与されます。ポイントは次回以降のお買い物に利用できます。アニメイトポイントの有効期限は付与日から2年間です。

商品価格（税抜）の2%（小数点以下切り捨て）がポイントとして付与されます。送料・手数料・ポイント割引分は対象外です。

査定総額（税抜）の2%（小数点以下切り捨て）がポイントとして付与されます。
買取アップクーポンをご利用の場合も、クーポン分を含めた金額に対してポイントが付与されます。

1ポイント＝1円として、1ポイント単位からご利用になれます。

らしんばんオンラインの会員登録後、アニメイトポイントとの連携を行うことで、らしんばんでもご利用いただけます。連携方法については、こちらをご確認ください。

はい、特別な記載がない限りすべて中古品です。

いいえ、商品画像はすべて説明用のサンプル画像です。実際の商品とは異なる場合があります。

状態表記（未開封／A／Bなど）は、らしんばんオンライン独自の基準に基づいています。
詳しくはこちらをご確認ください。

出品中で在庫がある商品については、お問い合わせいただければ可能な範囲でお答えします。
こちらから「通信販売に関して」>「出品中の商品」を選んでご連絡ください。なお、商品の仕様に関するご質問にはお答えできません。

中古品のため、付属品がない場合があります。商品ページの備考欄を必ずご確認ください。 なお、一部の付属品は保証対象外です。詳しくはこちらをご確認ください。

らしんばんの各店舗が、自店舗の商品をオンラインサイトに出品し（一部除外店舗あり）、お客様がその商品をオンラインサイト経由で購入できるサービスです。

ご注文内容は、マイページの「オンライン購入履歴」から確認できます。
ご注文確定後のお届け先住所並びに商品内容支払方法の変更やキャンセルはできません。

カートからレジに進むと表示される「ご注文内容のご確認」ページで、クーポンやポイントを入力できます。ご利用の場合は忘れずにご入力ください。ご注文確定後にさかのぼってご利用することはできませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください

ギフトラッピングサービスは行っておりません。

以下のお支払い方法に対応しています。

クレジットカード決済
PayPay
Amazon Pay
コンビニ決済
ペイディ
銀行振込
代金引換

以下の7ブランドがご利用になれます。
VISA / MASTER / JCB / 楽天カード / AMEX / ダイナース / Discover

以下の商品ではクレジットカード決済をご利用いただけません。

・金券類
・ゲーム機本体
・成人向け商品（VISA、MASTERの場合）

以下のコンビニでご利用になれます。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ

クレジットカード会社や銀行が発行する「お客様控え」が領収書としてご利用いただけます。 弊社発行の領収書をご希望の場合は、こちらの「通信販売に関して」→「商品手配・領収書発行」よりお問い合わせください。

らしんばんオンラインのセキュリティーポリシーはこちら、プライバシーポリシーはこちらに記載しております。

会員のお客様は、マイページ内の「オンライン購入履歴」→「詳細を見る」→「メール配信履歴一覧」から確認メールの内容をご確認いただけます。

非会員のお客様や、コンビニ決済の支払番号が届かない場合は、こちらをご覧のうえ、メールの受信設定をご確認ください。
それでも届かない場合は、こちらのお問い合わせフォームから「通信販売に関して」→「お支払方法」を選んでご連絡ください。

いいえ、ご注文確定後はその内容（商品、数量、支払い方法、お届け先、お届け日時など）について、一切変更できません。ご注文確定前によくご確認ください。

いいえ、ご注文後のキャンセルは原則として承っておりません。ご注文確定前によくご確認ください。

オンラインでご注文いただいた商品を、送料無料でお近くのらしんばん店舗で受け取れるサービスです。

ご注文金額が5,000円（税込）以上：手数料無料
ご注文金額が5,000円（税込）未満：手数料330円（税込）
※店舗受取サービスのご利用には、会員登録が必要です。

いいえ、出品店舗以外でのお受け取りはできません。
※オンライン出品と店舗出品の商品は同時にご注文いただけません。
※出品店舗であっても、すぐには受け取れません。件名「【らしんばんオンライン】ご注文商品の店舗到着のお知らせ」のメールが届くまでお待ちください。

いいえ、すぐには受け取れません。商品が店舗に到着次第、ご案内メールをお送りします。マイページのオンライン購入履歴で「受取待ち」の表示が出たら、受け取りが可能です。

いいえ、同一店舗でもご注文後すぐには受け取れません。「店舗到着」をお知らせするご案内メールが届いてからご来店ください。

銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済、Amazon Pay、ペイディ、PayPayをご利用になれます。代金引換はご利用になれません。

受取店舗のレジにて、らしんばんアプリのホームにある店舗受取・持込内の「店舗受取アイテム」、またはマイページのオンライン購入履歴に表示される「店舗受け取り用二次元コード」をご提示ください。
※お受け取りはご注文者ご本人のみとなります。

はい、商品の店舗到着ご案内メール送信日から【28日間】が受け取り期限です。（例：5月1日メール送信 →5月3日商品到着 → 5月29日までの受取）
受け取り期限の延長はできかねますので、ご了承ください。

自動的にキャンセルとなり、以下のキャンセル手数料を差し引いた額をご返金いたします。

商品金額が2,000円（税込）以上の場合：2,000円をキャンセル手数料として差し引いた額をご返金
商品金額が2,000円（税込）未満の場合：全額がキャンセル手数料となり返金はありません。

ご入金確認の翌日から【一週間以内】に発送いたします。
現在、商品の発送に遅れが生じております。
詳しい出荷目安は以下よりご確認ください。
→ [現在の出荷状況はこちら]

封筒・ダンボール箱・宅配便袋のいずれかでお届けします。
商品名の記載はなく、発送元は「らしんばんオンライン」となります。

配送地域によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
※1回のご注文金額の合計が5,000円（税込）以上の場合は送料無料です。
※オンライン出品および各店舗出品の商品を同時に購入することはできません。
※代金引換の場合は、送料に加え440円（税込）の代引手数料が必要です。
※店舗出品のご注文には、代金引換はご利用いただけません。

1回のご注文の商品代金合計が5,000円（税込）以上の場合は送料無料です。
※店舗出品とオンラインの商品は合算できません。各店舗それぞれの注文金額が5000円以上になる必要があります。

代金引換：1回のご注文につき440円（税込）
銀行振込：振込手数料はお客様負担
店舗受取（注文金額5,000円未満）：330円（税込）

発送完了時に、ご登録のメールアドレス宛に発送通知をお送りします。
また、マイページの「オンライン購入履歴」からもご確認いただけます。

発送通知メールまたはマイページの「オンライン購入履歴」に記載されている送り状番号を使い、配送業者のWebサイトでご確認いただけます。

いいえ、ご注文手続き完了後の配送先の変更はできません。入力内容に誤りがないか、事前によくご確認ください。
すでに発送済みの場合は、お客様ご自身で配送業者の担当営業所にご連絡いただき、配送先住所の変更をご依頼ください。
その際、発送完了通知に記載されているお問い合わせ番号が必要となりますのでご留意ください。

期日内に受け取れない場合は、商品がらしんばんに返送されご注文はキャンセルとなります。また、今後らしんばんオンラインの利用停止などの措置を取る場合があります。

お客様が何らかの事情で受け取り拒否された場合は、商品がらしんばんに返送されご注文はキャンセルとなります。また、今後らしんばんオンラインの利用停止などの措置を取る場合があります。

注文時のお支払方法にて返金いたします。また代金引換・コンビニ決済・銀行振込の場合は振込または現金書留・ポイントにて返金いたします。詳しくは「利用規約 第12条」をご覧ください。

会員のお客様は、マイページ内の「オンライン購入履歴」→「詳細を見る」→「メール配信履歴一覧」から確認メールの内容をご確認いただけます。
非会員のお客様や、コンビニ決済の支払番号が届かない場合は、こちらをご覧のうえ、メールの受信設定をご確認ください。
それでも見当たらない場合は、こちらからお問い合わせください。

交換・返品を受け付けています。大変お手数をおかけいたしますが、こちらのフォームから「通信販売に関して」→「交換・返品リクエスト」を選択し、ご連絡ください。

交換・返品を受け付けています。大変お手数をおかけいたしますが、こちらのフォームから「通信販売に関して」→「交換・返品リクエスト」を選択し、ご連絡ください。

実店舗や他ショッピングモールでも同一の商品を販売しているため、ご注文のタイミングによっては、品切れによりキャンセルさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

買取対象となる商品の一覧はこちらをご確認ください。

事前に買取価格を確認したい方には、スピーディにお取引いただける「なっとく買取」がおすすめです。すべてをお任せしたい方は「おまかせ買取」をご利用ください。

「なっとく買取」は買取価格が事前に確定しているため、スムーズに査定が進みます。「おまかせ買取」はお品物の状態を確認しながら査定するため、多少お時間をいただく場合があります。買取申込のコツはこちらをご確認ください。
※「なっとく買取」の価格は、到着した商品の状態により変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

はい、同時にお申し込みいただけます。
ただし、「なっとく買取」に登録した商品が他と混ざらないよう、必ず分けて梱包してください。詳しくはこちらをご確認ください。

はい、登録日から10日以内に発送された商品については、登録時の買取価格を保証します。ただし、破損・汚れ・欠品がある場合は減額対象となります。

有効期限内の運転免許証などがご利用いただけます。その他の身分証についてはこちらをご確認ください。

はい。買取申込書や保護者同意書が必要な場合は、必ず箱ごとに封入してください。封入漏れや必要事項の記入漏れがあると、査定やお支払いに遅れが生じる可能性があります。

弊社が定める条件を満たす場合、送料は弊社が負担いたします。詳しくはこちらをご覧ください。

発送箱数に上限はありませんが、50箱以上の場合はこちらのお問い合わせフォームから「通信買取に関して」→「集荷・発送」を選んでご連絡いただけるとスムーズです。

マイページ内のオンライン買取履歴より、該当の申込番号を選択し、「依頼箱数変更」から修正できます。

「なっとく買取」の場合、マイページから商品ごとの査定内訳をご確認いただけます。
「おまかせ買取」は合計金額のみのご案内となり、個別の査定金額はお伝えできません。

買取金額のお支払いは銀行振込のみとなります。査定申込時に振込先口座をご登録・ご指定ください。

送金に掛かる手数料は弊社が負担いたします。ただし、登録不備等により再送金となった際は、かかった経費をお客様にご負担いただきます。

【即入金（自動認証あり）】または【確認後入金（自動認証なし）】のいずれかを選択できます。査定結果の通知後3日以内にご連絡がない場合は、「承諾済み」とみなして入金いたします。

買取価格が付いたすべての商品を合計した金額をお振り込みします。※振込手数料は弊社が負担いたします。

領収書の発行は行っておりません。振込口座の明細をご利用ください。

買取をキャンセルされる場合は、お送りいただいた全ての品物を返送させていただきます（一部キャンセルはできません）。キャンセルされなかった場合は弊社にてお引き取りとなります。

集荷前であれば、マイページのオンライン買取履歴からキャンセルが可能です。併せて佐川急便にも集荷キャンセルのご連絡をお願いいたします。

以下の場合、キャンセルはできません。

・査定金額を承諾済みの場合
・自動認証（即入金）を選択した場合

査定結果を確認してから承諾する方法を選んだ場合、査定完了後にメールでご連絡いたします。取引を希望されない場合は、期限内にお申し付けください。すべての商品を返送いたします。
なお、期限内にご返答がない場合は振込の処理へ移りますのでご注意下さい。

申し訳ありません。買取の一部キャンセルは承っておりません。キャンセルをご希望の場合は、お申し込み全体をキャンセルしてください。

依頼品は破損のないよう丁寧に梱包して返送いたします。商品の形状などにより、1箱でお預かりした場合でも複数箱に分けて返送することがあります。
なお、大変恐縮ですが、箱数が増えることに関する事前連絡は行っておりません。返送料はお客様のご負担となります。

18歳未満または高校生以下の方が買取を利用する場合は、保護者同意書が必要です。
保護者同意書はこちらよりダウンロード・印刷してご使用ください。