アニメ系中古販売・買取

よくあるご質問

商品を買いたい

商品について

ご注文・内容変更・キャンセル

梱包・発送

  • どのくらいで発送されますか?
    「代金引換」または「クレジットカード決済」の場合、ご注文確定の翌日以降、7日以内に弊社より商品を発送致します。「銀行振込」の場合、ご入金の確認後、7日以内に弊社より商品を発送致します。また、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございます事をあらかじめご了承下さい。特に、年末年始・お盆などの期間は運送業者の都合により発送日数が通常より多くかかります事を何卒ご了承下さい。
  • 配送業者は?
    ヤマト運輸宅急便での配送となります。詳細はヤマト運輸ウェブサイトにてご確認下さい。
  • メール便で送って欲しいのですが。
    メール便はポスト投函または玄関置きなので、誤配や盗難の恐れがあります。また受領印を頂かない為、お客様にお渡しした確認が出来ません。トラブルを防止する為弊社では取り扱う予定はございません。
  • 配送通知が欲しいのですが。
    発送手続き完了後、お客様の登録メールアドレス宛てにご連絡をします。また発送後、「マイページ」→「購入履歴」でもご確認頂けます。
  • 配達状況が知りたいのですが。
    恐れ入りますが、配達状況に関するお問合せは、弊社では受付けておりません。「マイページ」→「購入履歴」ページで「送り状番号」をご確認の上、ヤマト運輸ウェブサイトでお調べ下さい。
  • 匿名で送って欲しいのですが。
    受取人・発送人の記載を匿名にする事は出来ません。受取人は、お客様のお名前(本名以外のペンネーム・ハンドルネームなどは不可)、発送人は「らしんばんオンライン」となります。
  • 中身が分からないように送って欲しいのですが。
    商品は袋や緩衝材で包み、弊社専用封筒、弊社専用ダンボール箱、宅配便袋のいずれかでの梱包しお送りします。中身は見えず、伝票にも商品名の表記は致しません。(但し「水濡厳禁」「ワレモノ注意」など、荷物取扱指定は表記されます)。
  • 家を留守にしていたため、荷物が返送されてしまったのですが(家族が受取拒否をしてしまった)。
    長期不在・受取り拒否などで商品が弊社に返送された場合、弊社よりお客様にメールでその旨連絡致しまして、お客様よりのご返信を確認次第、再発送させて頂きます。その際、返送料・再発送料が別途加算されますのでご注意下さい。なお、連絡を差し上げた日より1週間が経過しましてもお客様よりご返信頂けない場合には、返送されてきたご注文はキャンセルとさせて頂きます。また、このようなキャンセルを複数回にわたってされますと、今後のご注文をお断りさせて頂く場合がございますので、ご注文の際はお受取り可能である事をお確かめの上、お申し込み下さい。
  • 個別に注文した商品をまとめて発送して欲しいのですが。
    個別に注文を頂いた商品は、一括発送は出来ません。ご注文後に内容変更を行う事が出来ないのと同様に、注文内容を受注別にID管理しております都合上、別々の荷物をひとつにまとめての手続きは承りかねます。スムーズな発送を行うため、何卒ご了承下さい。
  • 海外発送は出来ますか?
    海外発送は承っておりません。
  • どんな形で送られてくるのですか?
    弊社専用封筒、弊社専用ダンボール箱、配送業者製宅配便袋のいずれかでの発送となります。
    商品名は記入はありません。但し、発送人は「らしんばんオンライン」となり、この表記を変更することは出来ません。
  • らしんばん店舗で商品の受取はできますか?
    店舗での店頭での商品受け取りは行っておりません。

支払い・送料・手数料

  • 支払い方法は何がありますか?
    「代金引換」「銀行振込」「クレジットカード決済」「コンビニ決済」より選択頂けます。
  • 代金引換とは何ですか?
    お荷物受取時、配達員に代金をお支払い頂く方法です。1梱包につき432円(税込)の代引き手数料を頂いております。
  • 送料はいくらですか?
    送料は配送地域に応じて下記の送料が加算されます。
    配送地域 都道府県 送料(税込)
    北海道 北海道 1,080円
    東北 青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島 702円
    関東 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川 594円
    中部 新潟・長野・山梨・静岡・富山・石川・福井・愛知・岐阜 594円
    関西 大阪・京都・奈良・滋賀・兵庫・和歌山・三重 594円
    中国 鳥取・島根・山口・広島・岡山 702円
    四国 愛媛・香川・高知・徳島 756円
    九州 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 756円
    沖縄 沖縄 1,620円
    ※1回のご注文の商品代金の合計が5,000円(税込)以上の場合は送料無料となります。
    ※代金引換の場合、送料に関わらず代金引換手数料が1個口につき432円(税込)加算されます。
  • いくら買っても送料は同じですか?
    商品数にかかわらず、1梱包の送料は同じです。1回のご注文の商品代金の合計(税込)が5,000円以上の場合は送料無料となります。
  • 手数料には何がありますか?
    お支払い方法に「代金引換」をご利用の場合、送料と別に1梱包につき432円(税込)の手数料が必要となります。また「銀行振込」の場合は振込手数料が必要になります。振込手数料はご利用の金融機関にてご確認下さい。各手数料はお客様のご負担になりますので、あらかじめご了承下さい。
  • クレジットカードはどの会社が使えますか?
    弊社通販サイトでは「VISA」「MASTER」「ダイナース」の3社のクレジットカードがご利用頂けます。
  • クレジットカードで分割払いは出来ますか?
    弊社通販サイトでは「一括払い」のみとなります。
  • らしんばん店舗での支払いはできますか?
    店舗での代金お支払いは受け付けておりません。ご了承ください。
  • 領収書の発行はできますか?
    お支払いの際にクレジットカード会社や銀行などより発行される 「お客様控え」 を領収書としてご利用下さい。なお、弊社発行の領収書が必要な場合は、の購入手続き時「ご注文内容の確認ページ」→【お問い合わせ欄】に内容をご記載下さい。
  • コンビニ決済ができるコンビニを教えて下さい。
    ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキでお支払いができます。詳しくはこちらをご確認下さい。

購入トラブル関連

  • 受注確定メールが届かないのですが。
    ご注文頂くと、通販受付通知メールが自動返信されます。
    ご注文完了より24時間経過してもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
    ・お客様のメール受信設定が受信拒否になっている。
    らしんばんオンライン<e-shop@lashinbang.co.jp>からのメールを受信出来るように設定変更をして下さい。
    ・お客様のメールアドレス入力ミスが原因。
    ログイン後、「マイページ」→「会員情報編集」より登録メールアドレスをご確認下さい。また、「購入履歴」より注文実績の有無を確認をして下さい。マイページ登録済メールに間違いがなく、メールが確認出来ない場合「らしんばんオンライン」までお問い合わせ下さい。

    ご確認されずに再注文されますと、重複注文になってしまう事があります。ご確認されなかった際の重複注文は、基本的にキャンセルは承りかねますので、ご注意下さい。
  • 間違って重複注文してしまったのですが。
    注文ボタンを2回以上押してしまったなどで、重複注文になってしまった場合、直ちにメールにてその旨をらしんばんオンライン部までご連絡下さい。
    ご連絡がない場合、そのまま複数件のご注文として処理されてしまいます。発送後のキャンセルは基本的に承りかねますのでご注意下さい。
  • 届いたが誤送品・不足品があったのですが。
    万一、注文と異なる商品が届いた、ご利用明細書に記載があるのに商品が届いていない、といった不備があった場合、お名前・受付番号と共に、不備の状況をお知らせ下さい。早急に対応致します。
    誤送の場合、お手数ですが誤送品を着払いにてご返送下さい。こちらで商品の確認が取れ次第、正しい商品をお送り致します。
    不足の場合、不足していた商品を追送致します。その際の送料は弊社が負担致します。
  • 届いた商品に汚損・破損があったのですが。
    配送箱及び配送袋に問題がなく、ご注文の際に状態の記載の無い商品に汚損・破損といった不備があった場合、お名前・受付番号と共に、不備の状況をお知らせ下さい。早急に良品への交換対応をさせて頂きます。
    代替品がご用意出来ない場合は、当該商品の代金を振込、または現金書留にてご返金致します。
    配送箱及び配送袋に汚損・破損が見られる場合、配送中の事故と考えられますので、配送業者を通しまして、ご対応致します。
    但し、特価品の場合は対応いたしかねます。ご了承下さい。

商品を売りたい

買取について

  • 買取検索で引っかからない商品でも買取してもらえますか?
    アニメ・コミック・ゲーム関連の商品でしたら、買取検索にない商品でも買取を行っております。但し、対象はらしんばんの都合により変更となる場合がございます。
  • 買取不可の物は何ですか?
    こちらのページでご確認頂けます。
  • 売るものが1つしかなくても大丈夫ですか?
    はい、大丈夫です。
    通常通りの配送方法でお送り頂けましたら、査定の上、ご連絡さしあげます。なお、
    (1)合計買取点数30点以上
    (2)DVD/Blu-raybox1点以上
    (3)DVD/Blu-ray単巻5点以上
    (4)PVCフィギュア(プライズ除く)5点以上
    (1)~(4)の内一つでも当てはまる場合はお送り頂く送料が無料となります。
  • 通信買取をするには何が必要ですか?
    下記書類が必要となります。
    ・買取申込書
    ・身分証明書
    ※保護者同意書(お品物をお売りいただく方が18歳未満ならびに高校生以下の学生の方の場合)
    詳しくはこちらをご確認下さい。
  • 買取申込書を印刷できません。
    お手元の用紙(A4サイズ程度)に必要事項(ご依頼番号、お名前)をご記入の上、荷物に同封下さい。
    ご依頼番号は、「マイページ」→「買取履歴」からもご確認頂けます。
    ※お送りいただく箱が複数に分かれる場合、各箱内に上記用紙をお入れください。
  • 身分証明書は何を用意すれば良いですか?
    現住所記載のある下記身分証明書がお使いいただけます。
    ・運転免許証
    ・各種健康保険証
    ・年金手帳
    ・障害者手帳
    ・住基カード(生年月日の記載があるもの)
    ・日本国発行のパスポート
    ・在留カード(日本国籍のない方)
    ・学生証
    ・住民票の写し(原本送付、アップロード不可)
    ※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんよう、お願いいたします。詳しくはこちらの「お家で売るときに必要なもの」の欄をご確認ください。
  • ダンボールが複数になる場合は、それぞれに必要書類を 入れる必要がありますか?
    買取申込書は各箱に同封してください。
    身分証のコピーは、1箱のみに身分証のコピーを同封し「書類在中」とご明記ください。
  • どうやって送ればよいですか?
    お売りいただく商品が傷まないようしっかり梱包した上で段ボール箱に入れてお送り下さい。
    なお、ダンボールはお手数ですが、お客様自身でご用意をお願い致します。
    送る際は、1.ヤマト運輸 a)集荷サービス b)弊社が用意する送り状を使う 2.ヤマト運輸以外の方法でお客様が手配し、お送り頂く のいずれかをお選び頂きます。
  • 何箱まで発送できますか?
    箱数の制限はございません。
  • 違法コピー商品は買取して頂けますか?
    違法コピー品は買取できません。お取引が済んだ後、弊社内で違法コピー品であることが判明した場合、故意過失を問わず買取代金をご返金頂きます。
    またあらかじめ買取不可と定めている商品をお送りされた場合、処分費用をご請求、あるいは買取金額から差し引きします。よって疑わしいと思われる商品についてはお送り下さらないようお願い申し上げます。
  • 買取金額を事前に知りたいのですが?
    WEB簡単見積りをご利用下さい。
  • 送料は無料になりませんか?
    (1)合計買取点数30点以上(女性向同人誌を除く), (2)DVD/Blu-raybox1点以上, (3)DVD/Blu-ray単巻5点以上, (4)PVCフィギュア(プライズ除く)5点以上, (1)~(4)の内一つでも当てはまる場合はお送り頂く送料が無料となります。なお、いずれも1箱あたりの条件になりますので複数箱をお送り頂く場合、それぞれの箱で本条件を満たす必要があります。
  • 査定金額はどうやって知らせてくれますか?
    登録のメールアドレスにメールにてご連絡致します。
    また「マイページ」→「買取履歴」からも査定金額を確認することができます。
  • 買取の内訳が知りたいです。
    申し訳ございませんが、弊社通信買取利用規約第4条6項にございます通り、合計金額のみのお知らせとなります。
  • 査定結果に納得できない場合は、キャンセルできますか。
    査定結果にご納得頂けない場合や、その他ご都合によりキャンセルをご希望の場合は、アイテムを返送いたします。返送の際にかかる送料はお客様負担となります。
  • 買取品の一部のみキャンセルしたいです。
    申し訳ございませんが、弊社通信買取利用規約第6条2項にございます通り、一部のみのキャンセルは出来ません。キャンセルの場合はお預かりしたアイテム全てを返送致します。なお、返送の際にかかる送料はお客様負担となります。
  • 買取で値段が付かなかったものがあった場合、処分はしてもらえますか?
    処分は可能でございます。申込の際に「買取不可品処分方法」欄で処分を選択して頂きますようお願い致します。なお、違法コピー品、弊社の買取対象外商品をお送り頂いた場合は処分に掛かる費用をご請求させて頂きます。
  • 申し込み時と箱数が変わりました。
    お手数ではございますが、発送前に変更後の箱数をこちらからご連絡頂けますでしょうか。
  • 入金は査定後すぐにしてもらえますか?
    買取金額確定後、土日祝日を除く2営業日程度でお振込み致します。但し、必要書類に不備がある場合や金融機関の都合により手続きが遅れる場合がございます。
  • 買取申込をキャンセルしたいです。
    申込直後であれば、「マイページ」→「買取履歴」からキャンセルが可能でございます。
    また、申し込みから一定期間が過ぎて荷物が到着しなかった場合も自動的にキャンセルとなります。
    ※ヤマト運輸集荷サービスをご利用の場合、キャンセルの連絡はお客様よりお願いします。
  • 身分証明書はどんなものが有効ですか?
    身分証として以下A)~G)を利用することができます。
    また、D)~H)については現住所を確認することができる補助書類1) ~2)のいずれかひとつが必要となります。

    A)運転免許証(日本国のもの) 
    ・裏面にも記載がある場合は、裏面も必要です。

    B)各種健康保険証 
    ・住所の記載をして下さい。
    ・裏面にも記載がある場合は、裏面も必要です。

    C)年金手帳 
    ・氏名、生年月日の記載された面と、住所が記載された面が必要となります。
    ・住所はお申込み時に入力したものと同じであることを確認してください。
    ・氏名変更や住所変更など、複数記入している場合につきましては二重線を引き、修正したうえで撮影してください。

    D)障害者手帳
    ・氏名・生年月日・住所がすべて確認できるように撮影してください。

    E)住民基本台帳カード 
    ・氏名・住所・生年月日を確認できるように鮮明に撮影してください。

    F)日本国発行のパスポート
    ・日本国政府発行のパスポートに限ります。
    ・顔写真記載ページと所持人記入欄ページを撮影してください。
    ・所持人記入欄ページには氏名・現住所を記入の上、撮影してください。
    ・氏名、顔写真、生年月日、有効期限を確認できるように鮮明に撮影してください。

    G)在留カード(日本国籍のない方)
    ・氏名、顔写真、生年月日、住所、有効期限を確認できるように鮮明に撮影してください。
    ・裏面にも記載がある場合は、裏面も必要です。

    H)学生証
    ・氏名、顔写真、生年月日、住所、有効期限を確認できるように鮮明に撮影してください。
    ・裏面にも記載がある場合は、裏面も必要です。 
    ※住所記載のない学生証はご利用頂けません。

    I)住民票の写し(原本 ※アップロード不可)
    ・氏名、住所がお申し込みいただいた内容と同じであること。
    ※本籍地が記載は必要ありません。
    ※個人番号(マイナンバー)の記載がないものを準備してください。
    ※発行から3カ月以内であること。

    <補助書類として使える書類>

    1)公共料金領収証
    ※氏名、住所がお申し込みいただいた内容と同じであること
    ※発行から3カ月以内であること
    ※電気・ガス・水道いずれかの公共料金領収書であること

    2)住民票の写し
    ※個人番号(マイナンバー)の記載がないものをご準備ください
    ※発行から3カ月以内であること
    ※身分証もしくは補助書類に記載されている現住所と、買取申込フォームに入力頂いた住所が異なる場合は、身分証として成立いたしません。
    ※ご本人様の現在のお住まいのご住所が記載されている必要があります。ご注意ください。
    ※18歳未満の方(および高校生の方)の場合は、保護者同意書が必要となります。保護者同意書はこちら
  • 身分証アップロードとは何ですか?
    本人確認の為、買取依頼のお申し込む際には本人確認書類のご用意が必要となります。ログイン後、マイページ「身分証登録」よりいずれか1点をアップロードして下さい。但し、一部証明書については補助書類をお願いする場合があります。

    ・アップロードいただく書類の住所とお住まいの住所が一致している必要があります。また、表面、裏面の両方のアップロードをお願いします。
    ・無効な画像と判断された場合、再アップロードをお願いする場合がございます。
    ・申し込み画面は旧字体に対応していないため、新字体でご入力いただく必要がございます。そのため、旧字体を用いた本人確認書をアップロードされた場合は新字体と同一の文字として取り扱います。
    ・いずれも「らしんばん」の定めたものであり、他社においてはその限りではありません。
    ※上記で確認ができない場合は別途書類をお願いする場合があります。
  • 送った荷物に身分証明書のコピー(または申込書)を入れ忘れてしまいました。
    ログイン後、「マイページ」→「身分証登録」よりアップロード頂けます。
  • 登録した証明書を変更したいのですが。
    ログイン後、「マイページ」→「身分証登録」より変更頂けます。

会員登録・その他

会員登録について

  • 会員登録の方法を教えて下さい。
    ユーザ登録されていない場合は、「初めての方はこちら」より、流れに従ってご登録下さい。
  • 仮登録後のメールが届かないのですが。
    会員仮登録ページよりメールアドレスをご入力頂くと、[らしんばんオンライン] 会員登録のご確認メールが自動送信されます。
    これが24時間経過してもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
    ・お客様のメール受信設定が受信拒否になっている。
    らしんばんオンライン<e-support@lashinbang.co.jp>からのメールを受信出来るようにご設定下さい。
    ・お客様のメールアドレス入力ミスが原因
    お手数をお掛けしますが、再度登録をお願いします。
  • これまではらしんばん通販の会員でした。今後通信買取を利用したい場合は新規会員登録が必要ですか?
    お客様のお持ちのらしんばん通販アカウントで通信買取の利用が可能になりました。ログイン後、通信買取のお申込みに進むことが出来ます。なお、通信買取の利用には身分証明書の登録が必要となりますので、「マイページ」→「身分証登録」のアップロードを行ってください。
  • これまでは通信買取の会員でした。通販での購入をするにはどうすれば良いですか?
    お客様のお持ちの通信買取アカウントで通販の利用が可能です。
  • 通信買取と通販のアカウントを持っています。どちらを利用すれば良いですか?
    らしんばんオンラインでは、これまで通信買取と通販の両方を同じメールアドレスで登録していたお客様のアカウントを統合しております。これより以下通り、変更となっております。
    <通信買取と通販を同じメールアドレスで登録していたお客様>
    ※統合対象となっております。
    通信買取アカウント→これまで同様お使い頂けます。
    通販アカウント→パスワードがご利用頂けなくなりました。通信買取パスワードでログイン下さい。
    なお、アカウント統合により、これまで通販で獲得頂いたポイントは統合後のアカウントに移行しておりますが、その他の個人情報は通信買取アカウントで登録済のものが移行されています。  

ポイント関連

その他

  • ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力しても「入力したメールアドレスとパスワードが、登録された情報と一致しません。」と表示されるのですが。
    まだユーザ登録されていない場合は、「初めての方はこちら」→「ユーザ情報の登録」と進んで頂き、ユーザー情報入力欄にお客様の情報を入力の上、ご登録下さい。
    ご登録済でも「入力したメールアドレスとパスワードが、登録された情報と一致しません。」と表示される場合は、メールアドレスかパスワードのご入力に誤りがございます。大文字小文字を区別しますので、ご確認の上、半角で正しくご入力下さい。パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方」→「パスワード確認」画面へ進んで頂き、仮パスワードの発行を行って下さい。
  • ユーザー登録をせずに購入したいのですが。
    ゲスト購入をご利用頂けます。カートに商品を入れて頂いた後、ログイン画面「ゲスト購入」に進んで頂き、必要情報を入力下さい。ご購入が可能となります。
  • ユーザ登録情報の修正・変更をしたいのですが。
    ユーザ登録情報の修正・変更は、「マイページ」→「会員情報編集」にて行う事が出来ます。但し、通信買取の申し込み中修正、変更ができません。ご不明な場合はお問い合わせ下さい。
  • らしんばんオンラインを退会したいのですが。
    ログイン後、マイページ→会員情報編集 より退会手続きを行うことができます。
    一度退会されますと、これまでのらしんばんオンラインポイント、購入履歴、買取履歴がすべて削除されます。また、らしんばんメンバーズカードと連携済の場合、連携が解除され、メンバーズカード情報は未登録となります。ショップでの各種サービスを利用するには再度オンラインでの仮登録と店舗での本登録が必要となります。
  • 問合せをしたいのですが。
    らしんばんオンラインに関するお問合せにつきましては、メールにてお願いしております。らしんばんオンライントップページの上部右側にある「お問合せ」よりお願いします。確認の後、弊社担当よりメールにてご連絡をさせて頂きます。
  • メルマガを止めたい
    こちらより解除手続きをお願いします。
  • アカウントロックされてログインが出来なくなってしまったのですが。
    登録された情報と一致しないままでログインを繰り返しますと、アカウントを保護するためにログインページにロックがかかった状態になり、一時的にログインができなくなります。
    「アカウントがロックされています」というメッセージが表示されましたら、しばらく時間をおいてから、再度ログインページにアクセスし直して下さい。
    ログインできる状態になりましたら、登録されたメールアドレスとパスワードで再度ログインを行って下さい。